杭州宝廷【彩吧助手】有限公司
联系人:徐先生
手 机:13575498165
电 话:0571-86612326
传 真:0571-86612617
邮 箱:bctin@163.com
地 址:杭州滨江区明志路83号
当前位置: 首页 > 服务中心 > 维保服务
?(一)宝廷服务承诺书
本公司对所售产品作以下庄严承诺:
凡本公司与客户达成意向后,本公司指派专业人员进行现场勘测,提供或建议合适的设计方案,在合同签定后,严格遵照客户拟订的方案进行生产,严格遵守合同中生产安装的期限。
凡本公司负责的搬运、安装之工作,主动联系,周密安排,贴心服务。严格执行公司安装服务程序和规章。
凡为本公司生产安装之产品,整设备保修一年,终身维保。做到培训满意,微笑咨询。严格执行公司售后服务程序和规章。? ?
?(二)售后服务表
服务内容
1
厂方免费为使用方培训1~2名维护、使用设备的技术人员。
2
厂方在验收合格之日起,整设备质保一年。
3
厂方对部分关键部件质保给予更长时间的质保期。
4
质保期内出现质量问题内厂方免费更换、维修。
5
按期进行维保,详见《维护保养计划》。
6
质保期到后终身维保,收取适当费用。
服务响应
7
提供全天候昼夜电话,网络咨询、报修服务。
8
利用电话、网络判断、排除故障,不能远程处理的确定处理需时。
9
杭州或有指定工程部城市市区用户2h、郊区用户4h派工制。
10
厂家维修在沪、苏、浙、皖24h派工制,其他省份72h派工制。
服务保证
11
服务人员进行专业培训,配证上岗,规范服务。
12
建立客户产品技术档案。
13
对每次保养做详尽记录,并请使用方签字确认。
14
对使用方的建议及投诉认真逐条登记,及时处理。
15
厂方为使用方在产品设计年限内常年备有旋转门易损坏的配件。
16
使用方遇重大活动提供现场技术支持。

(三)售后服务条款
为使本公司产品更好的为客户所使用,为使本公司更好的接受客户监督,本着竭诚为客户服务的宗旨,促使双方更畅通的友好合作,提高双方的工作效率,特针对产品及其配件的质保、保养、维修及相关服务事宜作如下规定:
一、本公司服务宗旨是“规范服务,诚信第一”,每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此宗旨,并愿意接受客户的监督。
1、本公司专门设立服务部,执行售后服务的各项工作,服务人员均经过厂方专业培训,配证上岗,规范服务。
2、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
3、服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务作业,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
4、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
5、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理,在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予处罚,并责令其向客户道歉。
6、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为工作的依据,不断提高服务质量。

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